Політика обміну та повернення

1. Загальні положення

1.1. Ця політика регулює процедуру обміну та повернення товарів, придбаних у інтернет-магазині Gigabox.

1.2. Прийняття товару назад або його заміна здійснюється за умови дотримання нижчезазначених умов.

1.3. У випадку суперечностей між цією політикою та законодавством, застосовується законодавство відповідної юрисдикції (наприклад, закон про захист прав споживачів).

2. Терміни обміну / повернення

2.1. Товар можливо повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання (не враховуючи день покупки).

2.2. Поверненню чи обміну підлягає лише товар належної якості (без дефектів, пошкоджень).

3. Умови, які мають бути дотримані

При поверненні чи обміні товар має:

• Не мати ознак використання: відсутність подряпин, сколів, потертостей, слідів розкриття чи втручання.

• Зберігати товарний вигляд: наявність усіх ярликів, пломб, заводської упаковки.

• Бути у повній комплектації — усі елементи, інструкції, гарантійні талони, аксесуари повинні бути повернуті разом із товаром.

• Програмне забезпечення (якщо застосовується) не повинно бути змінене або активоване таким чином, що неможливо повернути до початкового стану.

• Наявність підтвердження покупки: товарний чек, видаткова накладна або інший документ, що засвідчує оформлення замовлення.

4. Процедура повернення / обміну

4.1. Перед поверненням або обміном обов’язково слід звернутися до служби підтримки Gigabox і отримати інструкції.

4.2. Заповнити заяву на повернення або обмін (може бути надіслана електронною поштою або через персональний кабінет).

4.3. Надіслати товар поштовим сервісом за вказаною адресою (витрати з пересилки зазвичай несе покупець, крім випадків, коли товар має брак).

4.4. Після отримання товару магазин перевіряє його відповідність умовам повернення — якщо все відповідає, здійснюється обмін або повернення коштів.

5. Повернення коштів

5.1. Повернення грошових коштів здійснюється тим же способом, яким було здійснено оплату (банківський переказ, платіжна карта тощо).

5.2. Терміни повернення коштів залежать від банку-емітента або платіжної системи — можуть становити до 14–21 робочого дня.

5.3. У разі оплати післяплатою, кошти повертаються на банківську карту або інший рахунок клієнта за вказаними реквізитами.

6. Винятки — товари, що не підлягають поверненню

6.1. Товари, які за законом не підлягають поверненню (наприклад, засоби особистої гігієни, відкриті програмні продукти тощо).

6.2. Товари, які втратили товарний вигляд або пошкоджені з вини покупця.

6.3. Якщо не надано документи або товар некомплектний.

7. Відповідальність сторін

7.1. Магазин зобов’язаний розглянути запит про повернення/обмін протягом розумного строку та надати клієнту відповідь.

7.2. Покупець зобов’язаний дотримуватися правил упакування товару для повернення, щоб уникнути пошкодження при транспортуванні.

8. Заяви, форми

• Заяву на повернення/обмін має містити:

  • ПІБ покупця,

  • Номер замовлення,

  • Назва товару,

  • Причина повернення/обміну,

  • Контактні дані.

• Копію документа про оплату (чек, квитанція).